南岳電控（衡陽）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

第一章 總 則

1.南岳電控（衡陽）工業(yè)技術(shù)股份有限公司（以下簡稱南岳公司）產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定是指：南岳公司噴油泵總成類產(chǎn)品及其零部件在保用期內(nèi)，按照產(chǎn)品使用手冊和整機保養(yǎng)要求，正常使用的情況下，因產(chǎn)品設(shè)計、加工、裝配、原材料、調(diào)試等方面存在不合格或缺陷而發(fā)生故障或零件損壞，影響正常使用，南岳公司一律給予免費保修或更換受損零部件,直至保證產(chǎn)品的正常使用。
2.南岳公司產(chǎn)品質(zhì)量保修原則是：堅持以維修為主,原則上不予更換總成。能通過修理、調(diào)整解決的，就不更換零件；能通過更換零部件解決的，就不更換總成。修理后保證產(chǎn)品的正常使用。
3.南岳公司委托其市場營銷部行使保修職權(quán),南岳公司設(shè)立在各地的技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)站,是被授權(quán)承擔公司產(chǎn)品保修的服務(wù)單位。
4.南岳公司不予承擔用戶發(fā)生的間接費用（如汽車停車費、誤工費,以及因停車造成的貨損和拖車費用等）。

第二章 產(chǎn)品保修條件

1.在南岳公司規(guī)定的產(chǎn)品保用期內(nèi)和正常使用條件下，用戶嚴格按照產(chǎn)品使用手冊要求對產(chǎn)品進行維護和保養(yǎng)，油泵總成或零部件發(fā)生保修質(zhì)量問題，經(jīng)南岳公司或南岳公司授權(quán)認可的服務(wù)站鑒定認可后，可以享受免費保修維修直至更換受損件的服務(wù)；
2.噴油泵總成的保修范圍：
1)斷裂：凸輪軸、柱塞、單體泵（EUP）、出油閥、柱塞彈簧、出油閥彈簧、調(diào)速器桿件、提前器、連軸器等零部件在正常使用、維護情況下的斷裂；
2)緊固件的松動、脫落；
3)發(fā)卡：齒條、拉桿、調(diào)速器桿件卡滯；
4)鑄造和加工造成的零部件缺陷；
5)漏油：因調(diào)速器后殼漏油、輸油泵漏油等造成的噴油泵外部漏油；因柱塞與安裝面配合不良等造成的內(nèi)部漏油；
6)輸油泵、提前器、電磁閥等附件的質(zhì)量問題；
7)因錯裝、漏檢而造成的零部件損壞和性能不良；
8)油泵故障引起的功率、扭矩和油耗超標等主機故障；
9)油泵原因造成的飛車；
10)油泵原因造成游車、轉(zhuǎn)速不穩(wěn)、異響、加減速慢、不停車、不回位等故障；
11)電氣失效：ECU、傳感器、線束等電控部件失效，無法正常工作；
3.柱塞和出油閥的保修范圍：
1)斷裂或裂紋；
2)配合面加工缺陷造成的漏油；

第三章保修期限規(guī)定

1.隨整車和整機購買的本公司產(chǎn)品的保修期限，如整車和整機對產(chǎn)品有明確規(guī)定的，則按照其規(guī)定執(zhí)行；如無明確規(guī)定的，則按我公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.南岳公司對于產(chǎn)品保修期限的規(guī)定：
a)噴油泵總成保修1年時間或5萬公里（不含配工程車類油泵）；
b)各零件的具體保修時間如下表： 注：
a、產(chǎn)品的保修里程和保修時間是判定產(chǎn)品是否符合保修條件的依據(jù)，二者必須同時成立，如其中一項超過規(guī)定標準均不再享受保修。行駛里程以能正常運轉(zhuǎn)的汽車里程表為依據(jù)，保修時間則以從用戶購泵或購車時算起，以購泵（車）發(fā)票為準；
b、如汽車的使用時間與車輛提示的行駛里程明顯不符，則按以每天行駛十小時，平均時速六十公里計算。
3.保修時，不論更換任何零部件和噴油泵總成，保修期限均從原里程、原時間上進行累計，并不重新進行計算；

第四章 保修手續(xù)辦理

1.主機客戶和經(jīng)銷商接到本公司產(chǎn)品后，應(yīng)按雙方簽訂的有關(guān)協(xié)議進行驗收。發(fā)現(xiàn)不符合出廠要求的應(yīng)在十五日內(nèi)（從收到貨物之日算起）向本公司提交相應(yīng)的驗收報告，提出驗收意見，逾期不提出的， 由主機廠或經(jīng)銷商自己負責。本公司在收到報告后十日內(nèi)提出答復(fù)或整改措施。
2.最終用戶要求保修時,必須攜帶保修憑證和有關(guān)證件到南岳公司市場部或到就近地區(qū)南岳公司指定授權(quán)的技術(shù)服務(wù)站辦理保修申請手續(xù)。
3.辦理保修手續(xù)的憑證：隨整機或整車購買的本公司產(chǎn)品，在辦理保修手續(xù)時應(yīng)提供主機的《保修證書》或購車發(fā)票；單獨購買的南岳公司產(chǎn)品須提供隨產(chǎn)品的《保修卡》（保修卡必須在購買時由經(jīng)銷商蓋章確認）。
4.在出示保修憑證后，由授權(quán)服務(wù)站的保修鑒定員做出技術(shù)鑒定,分析保修責任。
5.其它：對于A類故障（如飛車、傷人、主機損壞等），用戶應(yīng)妥善保護現(xiàn)場和損壞件，以便作為本公司處理、分析質(zhì)量事故的依據(jù)。然后及時與我公司市場營銷部或就近服務(wù)站取得聯(lián)系，由市場營銷部安排服務(wù)人員或服務(wù)站進行鑒定處理。

第五章 不予保修范圍

南岳公司規(guī)定如存在以下任何一種情況，產(chǎn)品均不再享受保修：
1.無《保修卡》或其它相關(guān)保修憑證；
2.無產(chǎn)品銘牌。
3.未按“用戶須知”和《產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定》對產(chǎn)品進行正確使用和保養(yǎng)；
4.用戶將產(chǎn)品自行拆動或經(jīng)他人拆修改裝過,造成鉛封、標志不完整。
5.發(fā)現(xiàn)故障不及時查找原因,也未找服務(wù)站聯(lián)系處理,致使油泵帶病工作,造成損失的擴大部分。
6.發(fā)生故障自行處理,破壞事故現(xiàn)場,無法進行技術(shù)鑒定的。
7.因用戶自身保管或運輸不當,造成零件丟失、碰壞、生銹的。
8.因調(diào)速器內(nèi)加潤滑油過高,或油凍結(jié)使飛錘受阻造成飛車事故的。
9.買錯型號，致使油泵型號與發(fā)動機型號不匹配；
10.因油質(zhì)問題造成的機件損壞；

第六章 保修責任

1.凡本公司產(chǎn)品符合保修條件的，用戶均可到本公司或本公司授權(quán)服務(wù)站進行免費維修直至更換相關(guān)零部件或整體。在本公司服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)，對于一般故障，在24小時內(nèi)完成修復(fù)；對于服務(wù)站缺件等特殊情況，服務(wù)站與本公司聯(lián)系后，立即與用戶協(xié)商處理方案和期限。
2.對于主機廠、經(jīng)銷商、用戶來函來電的保修要求，本公司應(yīng)在二十四小時內(nèi)（以收到函、電日期為準）給予答復(fù)并處理。
3.主機廠、經(jīng)銷商或用戶接到本公司處理意見后，如有不同意見的，應(yīng)在七日內(nèi)（從收到函電算起）提出，否則以處理完畢論。
4.本公司所承擔的保修經(jīng)濟損失：由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題而直接受到損壞的零部件或整機等的直接經(jīng)濟損失，不包括其它費用。

第七章 其 他

1.本規(guī)定是南岳公司產(chǎn)品保修鑒定和仲裁的依據(jù),規(guī)定解釋權(quán)屬于南岳電控（衡陽）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場營銷部。南岳電控（衡陽）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場營銷部擁有對本規(guī)定中未涉及的情況的解釋和處理權(quán)。
2.本規(guī)定自二○○三年四月一日起正式執(zhí)行。南岳公司原《產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定》（南岳公司字（2001）012號）同時廢止。

南岳電控（衡陽）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

二○一○年三月